ご予約について

  • 何歳から1名とカウントして予約すべきでしょうか?
  • 3歳までは無料となります。(添い寝の基準)基本的には1人分のベッドメイキングが発生した場合1名の料金が発生致します。
  • キャンセル料はいつからかかりますか?
  • 原則としてご宿泊日の7日前から100%のキャンセル料金が発生致します。
    一部ゲストハウスによって異なる場合がございますのでお問合せ下さいませ。
  • 当日やむを得ずキャンセルをしたいのですが、キャンセル料は全額の支払いになりますか?
  • 全額のお支払いとなります。
  • インターネット以外で予約はできますか?
  • お電話でのご予約も可能です。TEL:075-746-4503までご連絡をお願い致します。

    チェックイン / チェックアウト

  • チェクインはどの様にしておこなうのでしょうか?
  • 宿泊料金のお支払いが確認できましたら鍵のパスワードをお伝え致しますのでご自身にて入館して頂きます。
  • チェックイン時間は15時ですが、その前に荷物だけでも預けられますか?
  • 直接ゲストハウスに置いて頂くかもしくは京都駅前の当オフィスにてお預かりさせて頂きます。
    ゲストハウスに置かれる場合は清掃が終了していない場合がございますのでご了承くださいませ。
    オフィスのオープン時間はam9:00~pm10:00となっております。
    また、チェックアウト後のお荷物は当オフィスにてお預かりさせて頂きます。
  • 滞在前や滞在中、荷物の受け取りはできますか?
  • 当オフィスにて受け取りいたします。
    (1)ご予約者名
    (2)チェックイン日/チェックアウト日
    (3)宿泊施設名
    を明記の上、下記宛先までお送りください。
    【住 所】 〒600-8146 京都市下京区材木町499-2 第一キョートビル803 (株)イスタ 075-746-4503
  • チェックアウトの時間を延ばしてほしいのですが。
  • 大変申し訳ございませんが次のゲスト様の清掃がありますので延滞された場合は延滞料金が発生致します。
    お時間にはチェックアウトをお願い致します。

    お支払いについて

  • 支払い方法はどの様に行うのですか?
  • 京都駅、もしくは京都駅前の当オフィスにてゲスト様とスタッフにて行います。
    現金もしくはクレジットカードにてご精算致します。
    もしくは事前にお客様のメールアドレスをお伝え頂きましたらそちらにカード払いのご請求を送らせて頂きます。
    入金が確認致しましたら鍵のパスワードをお伝え致しますので直接ゲストハウスへ向かって下さいませ。
    ゲスト様のご都合にあわせ柔軟に対応致しますのでご希望をお伝え下さいませ。

    アクセスについて

  • ゲストハウスまではどの様にして行けば良いですか?
  • 電車やバス、タクシーでの行き方が記入されているガイドブックをお送り致しますのでそちらをご確認下さい。
    また不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

    お部屋について

  • 施設にWIFIはありますか(制限の有無、ポータブルなど)
  • 各施設のページに記載しておりますのでご確認下さい。
    各施設のA.各施設のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
    ページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。
  • 喫煙はできますか?
  • 喫煙可能なゲストハウスはございませんが一部喫煙スペースのあるゲストハウスもございます。
    各施設のページにてご確認をお願い致します。
  • 何かトラブルがあった場合どこに連絡をしたらよいのでしょうか?
  • イスタまでご連絡下さいませ。
    またLINE、Wechat、WhatsAppのご登録を頂きましたら、直接ご連絡し様々なご相談やトラブル対応をさせて頂いております。

サービスセンター